Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas práticas específicas para produtos alimentícios. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes, respeitando as particularidades dos alimentos comercializados.
1. Condições para Troca
Por se tratarem de produtos alimentícios, as trocas serão realizadas nas seguintes situações:
Defeito de fabricação: Produtos que apresentarem alterações em sua composição, sabor, odor ou aparência, desde que dentro do prazo de validade e armazenados conforme as instruções da embalagem.
Danos no transporte: Produtos que chegarem avariados ou com embalagens comprometidas.
Para solicitar a troca, o cliente deve:
Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Apresentar a nota fiscal de compra.
Fornecer fotos que evidenciem o problema identificado.
Após a análise, a empresa poderá oferecer a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
2. Devolução por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. No entanto, devido à natureza perecível dos alimentos, a devolução por arrependimento será aceita apenas se:
O produto estiver intacto, sem sinais de consumo ou violação da embalagem.
O produto estiver dentro do prazo de validade.
Para efetuar a devolução:
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo estipulado.
Apresente a nota fiscal de compra.
Após a confirmação das condições acima, procederemos com o reembolso do valor pago, incluindo o frete, no prazo de até 14 (quatorze) dias.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelos canais disponíveis em nosso site.
Informe o número do pedido, descreva o motivo da solicitação e anexe fotos do produto, se aplicável.
Aguarde as instruções para a coleta ou envio do produto.
Observação: Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições estabelecidas não serão aceitos.
